Designem měníme svět k lepšímu
Tvoříme zážitky, které zákazníci oceňují, zaměstnanci jsou na ně hrdí a akcionáři je podporují. Vytváříme svět, ve kterém chceme sami žít.
Vydejte se s námi na smysluplnou cestu plnou inspirace a zážitků. Proměňte své zákazníky v celoživotní fanoušky.
Jsme hrdí na to, že můžeme podporovat tyto skvělé společnosti
Co děláme
Tvorbou momentů, které nadchnou, inspirují a zůstanou v paměti. Díky takovým zážitkům se k vám zákazníci budou rádi vracet.
Naše metodika je založena na pěti základních kompetencích:
Pomůžeme vám podívat se na svět očima vašich zákazníků. Společně vytvoříme zákaznickou zkušenost, kterou si zamilují – a praktický plán, jak ji krok za krokem proměnit ve skutečnost.
Zvýšíme efektivitu vašich týmů strukturovaným přístupem k mapování cest a použitím vhodných nástrojů. Nezůstáváme u oprav, ale povedeme vás k tvorbě unikátních zážitků.
Ukážeme vašim lídrům výhody prozákaznického přístupu a jak jej aplikovat. Zajistíme, aby vaši lidé chtěli, uměli a mohli dodávat skvělé zážitky.
Ukážeme vám, jak díky zpětné vazbě můžete růst. Naučíme vás, jak zachytit i pozitivní zpětnou vazbu a používat ji ve velkém.
Ukážeme vám, jak získat vstupy pro design a jak sledovat konkurenci pomocí výzkumu Heartbeat. Sledujte svůj progres díky Indexu zdraví vašich cest.
K zákaznické zkušenosti přistupujeme pragmaticky.
Vy i váš tým si odnesete užitečné nástroje, které vám pomohou vytvářet nezapomenutelné zážitky a dosahovat skvělých obchodních výsledků.
Zákazník je pro nás největší inspirací a naše řešení vytváříme na základě jeho skutečných potřeb.
Pomocí příběhů vám předáváme nápady, vtahujeme vás do děje a rozvíjíme vaši kreativitu.
Jsme tým, který baví dělat svět lepším. Pro zákazníky i pro vás.
Hledáme aha momenty, které vám pomohou vidět svět jinak a objevit dosud nepoznané.
CEO · Direct pojišťovna
„S Clientology pravidelně organizujeme setkání se zákazníky, která nám přinášejí cennou inspiraci pro další rozvoj našich služeb a produktů. Tato setkání se stala nedílnou součástí způsobu, jakým Direct naslouchá hlasu svých klientů a hledá nové podněty. Pomáhají nám nejen posouvat pojišťovnictví kupředu, ale hlavně budovat pojišťovnu, která bude jedinečná, orientovaná na zákazníka a zároveň jednoduchá, spolehlivá a přívětivá.“
Senior Director · adidas
„Díky Clientology jsme objevili zcela novou úroveň zákaznické orientace – a především jsme našli cestu, jak ji skutečně dostat do naší organizace, zejména mezi týmy na prodejnách. Pomáhají nám přenést hlas zákazníka přímo do centra rozhodování v našem korporátním světě – a to vše s neuvěřitelným nadšením a zápalem týmu Clientology, který je vždy plný nápadů a opravdové posedlosti zákazníkem.“
Board Member · Česká spořitelna
„Clientology nám přinesli především inspiraci, na jejímž základě jsme odstartovali Abecedu peněz, v Čechách ojedinělý projekt zážitkového učení finanční gramotnosti na základních školách. Mohla bych dlouze vyprávět o netradičních workshopech a inspirativních technikách, které používají, ale nejvíc si ceníme jejich přístupu, ochoty zkoušet s námi nové a neobvyklé postupy a jejich opravdové vášně pro naše klienty.“
Client Experience & Research · Société Générale
„Podpora ze strany Clientology pro nás byla skutečným katalyzátorem jak při tvorbě strategie, tak při samotné realizaci plánů. Naslouchali potřebám všech zúčastněných a dokázali skloubit důraz na výsledek s důrazem na cestu, jak se k němu dostat. Zavedli jednoduchou strukturu řízení, která nám poskytovala průběžný přehled o vývoji celé mise, a praktické pracovní workshopy, kde jsme mohli společně posouvat věci dopředu. Pokud hledáte inspiraci, která vede k reálným výsledkům, jsou tou správnou volbou.“
Head of CX & Market Research · Raiffeisen Bank
„Naše spolupráce s Clientology zahrnovala celou řadu aktivit, které sehrály klíčovou roli na naší cestě k větší orientaci na zákazníka. Jedním z nejvýraznějších momentů byl náš první Den se zákazníkem, který Clientology facilitovalo. Přinesl nám cenné postřehy a silné zážitky. Tento den nám výrazně pomohl získat podporu vedení a nadchnout je pro další kroky. Díky Clientology jsme položili pevné základy pro proměnu naší společnosti v moderní, na zákazníka zaměřenou organizaci, která staví na jednoduchosti, spolehlivosti a vstřícnosti.“
CEO · Albert (Ahold Delhaize)
„Clientology je pro nás v Albertu cenným partnerem – a stále jím zůstává. Pomáhají nám nahlížet na náš byznys nezaujatýma očima zákazníka. Díky nim se umíme lépe soustředit na klíčové momenty zákaznické cesty a máme k dispozici silnou sadu nástrojů, které pomáhají vytvářet řešení, která opravdu fungují.“
Pomůžeme vám navrhnout nezapomenutelné zážitky pro vaše zákazníky. Vašim týmům poskytneme nástroje, dovednosti a podporu, aby pro zákazníky mohli vytvářet to nejlepší.
Customer Journey Guide je nástroj pro správu zákaznických cest, který nám pomáhá efektivně řídit zákaznickou zkušenost, zlepšovat spolupráci týmů a stát se lepšími service designéry.
Naše CX Akademie pomůže vám a vašemu týmu získat dovednosti, mindset a odvahu postavit zákazníky do centra dění. Prostřednictvím e-learningu, webinářů a fyzických školení sdílíme naši osvědčenou metodologii a zkušenosti z realizovaných projektů.
Propojujeme lidi, kterým záleží na designu a zákaznické zkušenosti. Ať už se jedná o jedinečnou energii Experience Summitu nebo komorní atmosféru CX Bites & Bubbles, naše eventy propojují učení, inspiraci, skutečné příběhy a příjemně strávený čas s lidmi na stejné vlně.
Napište nám, jaký problém řešíte, případně rovnou vyberte, o jaké služby máte zájem, a my se vám obratem ozveme, abychom se domluvili na první schůzce!
Čeština
English
