Ikona Clientology

Clientology institute

Měníme zákazníky ve fanoušky vaší firmy

Jsme tu, abychom zlepšovali svět klientů a udělali z něj místo, kde bychom sami chtěli žít.
Služby (i ty digitální) děláme pro klienta lidštější. Jsou to totiž vždy lidé, kteří je nakonec využívají.
Díky skvělým službám měníme zákazníky ve fanoušky, kteří se tak stávají tím nejefektivnějším prodejním kanálem.

Pavel Řehák

CEO Direct

S Clientology organizujeme zákaznické dny – pravidelná setkání s klienty, ze kterých čerpáme inspiraci pro další zlepšování našich služeb a produktů. Postupně se staly pevnou součástí toho, jak Direct naslouchá klientům a nachází inspiraci pro další rozvoj a budování nejen pojišťovny, ale konečně normální pojišťovny, výjimečné proklientským přístupem, posouváním hranic jednoduchosti, spolehlivosti a přátelskosti.

pavel-rehak

David Formánek

ex CEO Modrá pyramida

Líbí se mi, že Clientology připravuje inspirativní workshopy, díky kterým si každý účastník prostřednictvím silného zážitku sám přijde na to, jak je zákaznická zkušenost důležitá pro budoucí růst firmy.

david-formanek

Denisa Dudášková

Senior Director Adidas

Díky Clientology jsme objevili úplně novou úroveň zákaznické zkušenosti, a především jsme našli způsob, jak dostat zákazníka do středu pozornosti i v našem korporátním světě, a hlavně v našich prodejnách. To vše s vášní a nadšením celého Clientology týmu, který má vždy kreativní nápady v kapse a zákazníka v srdci.

denisa-dudaskova

Daniela Pešková

Člen představenstva

Clientology nám přinesli především inspiraci, na jejímž základě jsme odstartovali Abecedu peněz - v Čechách ojedinělý projekt zážitkového učení finanční gramotnosti na základních školách. Mohla bych také mluvit o neotřelých workshopech a inspirativních technikách, které jsme využili při mapování zákaznických cest, ale to, co nakonec na Clientology oceňuji nejvíc, je jejich chuť pouštět se s vámi do neprobádaných vod a nadšení pro vaše klienty.

daniela-peskova
logo_csob
logo_modra-pyramida
logo_direct-pojistovna
logo_albert
logo_adidas
logo_axa
logo_ceska-sporitelna
logo_home-credit
logo_lego
logo_societe-generale
logo_vodafone

Co dodáváme

Consulting

Vynikající servis se neděje náhodou - je potřeba ho připravit a dodat lidmi, kteří milují svoji práci. Pokud chcete mít místo zákazníků fanoušky, zavolejte nám.

Networking

Potřebujete inspirovat? Zúčastněte se naši CX konference nebo s námi přijďte posnídat.

Tools

Chcete aktivně využívat a sdílet zákaznické cesty napříč firmou? Vyzkoušejte Customer Journey Guide - náš on-line nástroj na tvorbu a řízení vašich zákaznických cest.

Engagement

Chcete se naučit efektivně řídit zákaznickou zkušenost? Zkuste naši CX Akademii.

Naše metodologie Naše metodologie

Navrhujeme ekosystém, kde mohou vaši zaměstnanci vytvářet lepší služby pro vaše klienty. Naše metodika je zaměřena na pět kategorií:

Ikona visionáře

Vizionář

Je tu, aby určil vaši CX vizi. Pomůže vám v těchto oblastech:

  • Strategie a transformace
  • Hodnota promotéra
  • CX roadmapa
  • Hodnota „Word of Mouth“
  • Hodnocení úrovně CX
  • Mýty CX
  • Sliby zákazníkům
Ikona cartografa

Kartograf

Spolu s vámi navrhne skvělý zákaznický zážitek. Pomůže vám v těchto oblastech :

  • Service design - Rámec zákaznických cest
  • Branded experience
  • Momenty advokacie
  • Odstranění detraktorů
  • CX design
  • Prototypy & testování
  • Zákaznická cesta
  • Workflow & redesign procesů
  • Odlišení od konkurence
  • Zákaznické insighty
  • Omnichannel design
  • Value propozice v praxi
  • Design sprinty
  • Stížnosti
Ikona abasadora

Ambasadorka

Dokáže nadchnout celý tým pro tu správnou zákaznickou zkušenost. Pomůže vám v těchto oblastech:

  • Kultura & změna – Celofiremní nadšení pro CX
  • Dodržení slibů - (Self propel) CX
  • CX akademie
  • CX výcvik
  • Zákaznické dny
  • Nadchnutí zaměstnanců
  • CX momentum
  • Sliby zákazníkům
  • CX leadership
Ikona tlumočnice

Tlumočnice

Umí naslouchat - porozumět – reagovat na hlas zákazníka Pomůže vám v těchto oblastech:

  • Hlas zákazníka (VoC)
  • NPS
  • Zákaznické NPS (eNPS)
  • Transakční NPS (tNPS)
  • Uzavírání zpětné vazby zákazníka
  • Zákaznické verbatimy
  • Zpětná vazba zaměstnanců
  • Zpětná vazba front-line zaměstnanců
  • Analýza strukturálních problémů
  • Strukturovaný sběr zpětné vazby
  • Stížnosti
Ikona pana měrky

Pan Měrka

Dokáže změřit váš růst. Pomůže vám v těchto oblastech:

  • Brandové NPS - Customer effort score (CES)
  • Zákaznická spokojenost (CSAT)
  • Analýza zákaznických dat
  • CX KPI
  • Customer experience management (CEM)
  • Pro-zákaznické procesy
  • Pro-zákaznická data
  • Pro-zákaznické metriky
Zážitek
Smysluplnost
Inspirace

Naše
hodnoty

Smysluplnost

  • Přinášíme smysluplnost.

    Vy i váš tým si odnesete praktické a uchopitelné výstupy.

  • Smysluplnost čísel.

    Dáváme emocím čísla. Spočítáme, kolik vám přinese úsměv klienta. Stavíme na důkladné analýze vaší aktuální situace.

  • Smysluplnost akcí.

    Vytváříme pro vás prostředí umožňující efektivně řídit klientský zážitek či inovovat. Doporučíme jen to, co pro vás dává smysl.

Zážitek

  • Zážitek pro vás.

    Věříme, že největší posun přináší zážitek. Proto pro vás vytváříme interaktivní dny plné aktivit a „aha“ momentů, které vás připraví na budoucnost.

  • Zážitek pro vaše klienty.

    Pomůžeme vám nastavit firmu tak, aby vaše služby byly pro zákazníka předmětem touhy. Ne jen volby.

  • Zážitek s námi.

    Milujeme to, co děláme. A své nadšení přenášíme i na váš tým .

Inspirace

  • Klient jako inspirace.

    Klient je zdrojem naší inspirace, a proto je vždy klíčovým členem projektového týmu .

  • Inspirace ze světa.

    Přinášíme inspiraci a příklady dobré praxe z celého světa.

  • Příbehy jako inspirace.

    Inspirujeme vás k vyprávění příběhů. Díky nim snadno nadchnete kohokoli.

Pojďme se potkat

Ikona snídaně

Business breakfast

Hledáte spřízněné duše, které se denně zabývají zákaznickou zkušeností a podělí se s vámi o ty nejlepší nápady? Ideálně nad šálkem kávy a sendvičem? Připojte se k nám na naší business snídani a zjistěte, jak se zákaznická zkušenost řeší v jiných firmách, co funguje skvěle a co naopak vůbec ne. Zkrátka a dobře, užijte si společnost lidí, kteří sdílejí stejnou vášeň pro CX jako vy. Sledujte kdy&kde bude ta další na naší facebookové stránce .

Přejít na snídani
Ikona snídaně

Clientology huddle

Společnost několika lidí je vždy fajn, ale společnost spousty lidí je ještě lepší. Proto každý rok pořádáme CX konferenci. Dva dny plné inspirace, setkávání s novými lidmi a mnoho nových informací z různých oborů. Přijďte si pro pořádnou dávku inspirace a motivace. Podívejte se na stránky naší konference a dozvíte se, kdy se k nám přidat .

Více informací
Ikona mapa

Customer Journey Guide

Zákaznické cesty a jednotlivé interakce na dosah. Jednoduchý způsob jak vytvářet a spravovat skvělou zákaznickou zkušenost vašich klientů.

Více informací