Chcete vědět, které momenty v zákaznickém life-cyclu skutečně rozhodují o loajalitě – racionálně i emočně? Kde ztrácíte vůči konkurenci a kde naopak můžete zákazníky nadchnout a být unikátní?

Přijďte na další CX Bites & Bubbles, kde představíme Heartbeat, kvantitativní výzkum, který měří, nakolik reálný zákaznický zážitek naplňuje očekávání, jež vaše značka vytváří. Protože čím víc slibujete, tím lépe musíte doručovat. Právě tady se láme diferenciace, loajalita i to, zda je váš brand realitou – nebo jen příslibem.

Heartbeat propojuje racionální i emoční pohled zákazníků, porovnává vás s konkurencí a převádí celý life-cycle do jasných priorit a konkrétních rozhodnutí pro management.

Hostem večera bude Kateřina Jirásková, CMI & Customer Experience Manager ze společnosti Albert Česká republika, kde již od roku 2019 tento výzkum realizují. V roce 2024 navíc koordinovala napříč čtyřmi trhy regionu střední a východní Evropy. Dozvíme se, co jim Heartbeat přináší, jak jej využívají v praxi a nasdílí praktické zkušenosti, jak podobný přístup využít ve velké korporaci při prioritizaci a řízení změn.

Co zažijete:

- Inspiraci z praxe & tipy, triky

- Vyzkoušíme si něco málo v praxi

- a chybět nebude networking, sdílení a bublinky v komorní B&B atmosféře.

Bites & Bubbles jsou komorní, nekomerční a kapacitně omezené večery. Aby zůstala místa skutečně pro ty, kteří dorazí, zavádíme nevratný závazkový poplatek 200 Kč. Nejde o vstupné – je to jen malý závazek, který nám pomáhá plánovat akci tak, aby byla plná lidí a energie a vy jste si ji mohli naplno užít. Děkujeme, že to respektujete. Pomáháte tím udržet atmosféru, kterou máme na B&B nejraději.